Sutartis – tai yra terminas/pavadinimas, naudojamas sistemoje ir šis terminas apibrėžia santykio tarp mūsų ir klientų turinį. Nors formaliai (rašytinės) sutarties nėra, tačiau pats namo administravimo santykio turinys turi sutartinių elementų – teikiamos paslaugos, už kurias yra atsiskaitoma, todėl buvo pasirinktas toks rinkoje įprastas pavadinimas.